Chez Boutique Maison Energy, nous partageons votre passion pour la cuisine haut de gamme et nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’Ă©change est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les Ă©tiquettes et protections doivent ĂŞtre intactes
  • Les produits doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de la facture d’achat originale
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux

⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables

ConformĂ©ment Ă  notre engagement qualitĂ© et pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :

  • Broyeurs d’Ă©vier – Une fois installĂ©s, ces produits ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s
  • Nettoyants pour la cuisine et Produits d’entretien d’Ă©vier – Pour des raisons de sĂ©curitĂ© et d’hygiène
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un produit de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Informations produit :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [Si disponible]
– QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
– Raison du retour : [DĂ©fectueux/Non conforme/Autre – prĂ©cisez]

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [Précisez le produit souhaité]

Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre Ă©quipe traitera votre demande sous 24 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour
  • Le formulaire de retour Ă  joindre au colis
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit avec :

  • Le formulaire de retour complĂ©tĂ©
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie et conservez le numĂ©ro de suivi.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous contacterons pour confirmer le traitement.

Délais et Modalités de Remboursement

  • DĂ©lai de traitement : 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception du retour
  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectuĂ© sur le moyen de paiement original
  • DĂ©lai de remboursement :
    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dions le nouveau produit dès rĂ©ception de votre retour
  • Les diffĂ©rences de prix seront ajustĂ©es
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel envoi sont Ă  notre charge

Service Client

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 94 Place du Gros Chêne, Rennes, FR 75811

⏰ Délai de réponse : Sous 24 heures

Chez Boutique Maison Energy, nous appliquons la mĂŞme rigueur Ă  notre service client qu’Ă  la sĂ©lection de nos Ă©viers Franke et accessoires de cuisine premium. Votre satisfaction est notre prioritĂ© absolue.