Chez Boutique Maison Energy, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, de la commande Ă  la livraison. Nous comprenons l’importance d’une cuisine bien Ă©quipĂ©e et nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualitĂ© supĂ©rieure avec un service client irrĂ©prochable.

Options de Livraison

Nous expĂ©dions dans le monde entier (Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es). Toutes les commandes sont traitĂ©es dans un dĂ©lai de 1 Ă  2 jours ouvrables.

Option de livraison Délai de livraison Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition Gratuite pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retour et d’Échange

Votre satisfaction est notre prioritĂ© absolue. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’Ă©change est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les Ă©tiquettes et protections doivent ĂŞtre intactes
  • Les produits doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de la facture d’achat originale
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux

⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables

ConformĂ©ment Ă  notre engagement qualitĂ© et pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent ĂŞtre ni Ă©changĂ©s ni remboursĂ©s :

  • Broyeurs d’Ă©vier – Une fois installĂ©s, ces produits ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s
  • Nettoyants pour la cuisine et Produits d’entretien d’Ă©vier – Pour des raisons de sĂ©curitĂ© et d’hygiène
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a Ă©tĂ© ouvert ou endommagĂ©

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Faire une Demande de Retour

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un produit de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Informations produit :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [Si disponible]
– QuantitĂ© : [QuantitĂ©]
– Raison du retour : [DĂ©fectueux/Non conforme/Autre – prĂ©cisez]

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [Précisez le produit souhaité]

Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine avec son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

2
Autorisation de Retour

Notre Ă©quipe traitera votre demande sous 24 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour
  • Le formulaire de retour Ă  joindre au colis
  • L’adresse de retour en France
3
Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit avec :

  • Le formulaire de retour complĂ©tĂ©
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie et conservez le numĂ©ro de suivi.

4
Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous contacterons pour confirmer le traitement.

Délais et Modalités de Remboursement

  • DĂ©lai de traitement : 3-5 jours ouvrables après rĂ©ception du retour
  • Mode de remboursement : Le remboursement est effectuĂ© sur le moyen de paiement original
  • DĂ©lai de remboursement :
    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dions le nouveau produit dès rĂ©ception de votre retour
  • Les diffĂ©rences de prix seront ajustĂ©es
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel envoi sont Ă  notre charge

Service Client

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 94 Place du Gros Chêne, Rennes, FR 75811

⏰ Délai de réponse : Sous 24 heures

Chez Boutique Maison Energy, nous appliquons la mĂŞme rigueur Ă  notre service client qu’Ă  la sĂ©lection de nos Ă©viers Franke et accessoires de cuisine premium. Votre satisfaction est notre prioritĂ© absolue.